《2015北京服务外包产业发展报告》又和大家见面了，作为一份非官方、由业内人士主导的研究报告，在海内外业界赢得一致好评，数据多次被全球最富影响力的行业研究机构研究报告引用。本报告虽冠名为“北京服务外包产业发展报告”，并不影响我们对全球（包括本土）产业整体发展的关注。

2014、2015年，是中国服务外包产业面对全球经济变化和中国经济新常态，进行全面战略调整和转型升级的关键阶段。站在全球服务外包角度思考，今天印度仍然是离岸服务的领跑者，其远超中国的全球交付能力和由中国迅速上升的人力成本而带来的综合成本优势，进一步拉大了两国离岸服务的差距。

在日本，低迷的日元汇率趋于稳定，外包需求增长加快。主流中国对日外包企业团结一心，已经连续两年通过提高单价的方式来化解汇率风险，经营状况得到改善。但是由于行业进入门槛提高，中小企业生存环境恶化，越来越多的对日企业转向国内市场，人力资源开始取代日元汇率，成为未来对日外包业务面临的第一大课题。伴随着“一带一路”战略的深入实施，面向沿途国家市场的服务外包开始暂露头角，并将以总包、运营等新的商业模式迅速发展。与此同时，中国经济进入新常态。一方面，一直以来基于大量廉价劳动力的价格竞争式服务外包遭遇天花板，开始萎缩；另一方面，在中国经济增速全面趋缓的同时，国内市场的IT服务需求逆势上扬，日益增多。随着中国社会步入中等收入阶段，传统产业遭遇停滞挑战，以BAT为代表的互联网创新企业强势推动传统行业进入互联网+时代。当自主创新驱动未来发展成为全社会的共识，IT服务成为新型城镇化、工业4.0、农业现代化不可或缺的支撑。而大数据、云计算、移动互联、物联网等技术的应用日益成熟，驱动了服务外包产业新一轮变革，软件企业、互联网企业、服务外包企业和行业用户间的边界日益消融，跨界融合成为发展主流。传统服务外包企业的市场重心已经由海外转向国内；技术服务让位给深入行业的流程服务；以增加利润为出发点的全新服务外包模式开始替代以降低成本为出发点的原有服务外包模式；中国外包的核心竞争力正在由“人力资源与技术”让位于“数据资源与业务流程”。未来几年我们将有幸置身于这个激烈变革的时代，亲眼见证中国服务外包的凤凰涅磐。

转自：北京服务外包企业协会

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